【重要】新型コロナウイルス感染症の影響による、お荷物遅延に関して

スマイルペットからのお知らせページ

【重要】サイトリニューアル、及びメンテナンスのお知らせ

2020-08-26

日頃よりペットのおくすりをご利用いただき誠にありがとうございます。
本日はサイトリニューアルとそれに伴うメンテナンスのご案内をさせていただきます。

2020年8月27日15時から18時の間にメンテナンスを行い、サイト名やドメイン(URL)の変更を行います。
メンテナス実施中はサイトへアクセスできない、アクセスしにくい状態となります。
また、予定通りメンテナンスが終了しなかった場合、18時以降もアクセスできない状態が続く可能性が御座います。

現在、新型コロナウイルスの影響により発送や配送が
遅れている状況が続いておりますが、メンテナンス中も配送手配などは随時進めさせて頂いております。

今回のメンテナンスによりサイト名とドメイン(URL)が以下のように変わります。

現在のサイト名、及びサイトURL
ペットのおくすり
https://petnookusuri.com/


変更後のサイト名、及びサイトURL
スマイルペット
https://managinginformation.com/
※メンテナンスの終了まで変更後のサイトにはアクセスできません。


現在、お気に入り(ブックマーク)などを設定されているお客様はドメイン(URL)の変更をお願い致します。
今後もより快適にサイトをご利用いただくためのメンテナンスとなります。

期間中ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
リニューアル後も引き続き当サイトを宜しくお願い致します。

【重要】クレジットカード決済時のエラーについて

2020-08-07

日頃よりペットのおくすりをご利用いただき誠にありがとうございます。
本日はクレジットカード決済時のエラーについてご案内させて頂きます。

7月31日~8月3日にクレジットカードにてご決済を行った際に画面にはエラーと表示されたものの、実際にはお支払いが完了しているケースを数件確認いたしました。
もし、該当期間中のクレジットカードで決済を行った方で当サイトから入金確認メールをお受け取りになっていないにも関わらず、請求や引き落としが発生しているお客様はお問い合わせよりご連絡頂ますようお願いいたします。

お問い合わせの際はご注文番号やメールアドレスなどもあわせてお送り頂ますようお願いいたします。
内容を確認させて頂き、お支払いが行われているようであれば配送手配の進めさせて頂く、または決済取消しなどの対応をさせて頂きます。

該当のお客様にはご心配とご迷惑をお掛けし大変申し訳御座いませんが、お心当たりのあるお客様はご連絡頂ければ幸いです。

今後ともペットのおくすりを宜しくお願い致します。

【重要】豪雨の影響よる遅延に関しまして

2020-07-16

日頃よりペットのおくすりをご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は日本郵便が発表いたしました、令和2年7月豪雨の影響よるお荷物の遅延についてご報告いたします。

日本郵便が発表いたしました、該当の地域のお客様につきましては、お届けに大幅な遅延が生じる可能性がございます。
該当の地域に関しましては、下記日本郵便のお知らせをご確認いただきますようお願いいたします。

【日本郵便】令和2年7月豪雨の影響について
https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2020/saigai.html


ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

今後ともペットのおくすりを宜しくお願い致します。

【重要】追跡番号について

2020-05-24

日頃よりペットのおくすりをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在お知らせさせていただいております、追跡番号の表示内容についてご案内させていただきます。

現在発行されている「RW~」より始まる追跡番号は郵便局が半年のサイクルごとに、以前の追跡番号を再利用している場合が御座います。

その為、過去のデータが残ったままになっていることもありますが、追跡番号に誤りはないとの事です。
(発送完了直後にも関わらず別の地域で既にお届け済みになっているなど)

現時点でステータスが新しく更新されていないものもございますが、
国際交換局にてバーコードを読み取った後にステータスが反映されます。

新型コロナウィルスの影響で航空貨物便が減便している関係で、
情報の読み取り・反映に遅延が発生しておりますので、
情報の反映にお時間を要します事、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご不便をおかけしますが現在のステータスへ反映されるまで、しばらくお待ち頂きますようお願い致します。

お客様には大変ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。

何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともペットのおくすりを宜しくお願い致します。

【重要】お届け予定日について

2020-05-21

日頃よりペットのおくすりをご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は発送完了メールに記載されておりますお届け予定日に関してご報告させて頂きます。

発送完了メールに記載されているお届け予定日は通常時の日程となっております。
現状、コロナウイルスの影響により大幅な配送遅延が起こっているため、お届け予定日を大幅に遅れると考えて頂ければ幸いです。

追跡情報についても反映が遅れる状況となっており、
「** お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。」
と表示されている場合でもお荷物は動いているケースも御座います。
日を空けて定期的にご確認頂ますようお願いいたします。

お客様には大変ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。

何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともペットのおくすりを宜しくお願い致します。

【重要】コンビニ・ペイジー決済のメンテナンスのお知らせ

2020-05-19

日頃よりペットのおくすりをご利用いただき誠にありがとうございます。

2020年5月27日~5月28日にコンビニ・ペイジー決済のシステムメンテナンスが行われることのご案内をさせて頂きます。
全コンビニが対象となります。

■メンテナンス日時
2020年5月27日(水)23:00 ~ 5月28日(木)6:00

■影響範囲
メンテナンス実施時間帯は、決済の申込が出来ません。
全コンビニが対象となります。

なお、メンテナンス前に決済申込が完了している分につきましては、
メンテナンス中でも店頭でのお支払いが可能でございます。

メンテナンス期間中、お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともペットのおくすりを宜しくお願い致します。

【重要】コンビニ決済(ローソン・セイコーマート・ミニストップ)のメンテナンスのお知らせ

2020-05-13

日頃よりペットのおくすりをご利用いただき誠にありがとうございます。

2020年5月18日にコンビニ決済のローソン・セイコーマート・ミニストップのシステムメンテナンスが行われることのご案内をさせて頂きます。

■メンテナンス日時
2020年5月18日(月)AM 1:00~AM 7:00

■影響範囲
メンテナンス実施時間帯は、ローソン・セイコーマート・ミニストップを選択したコンビニ決済の申込ならびに店舗での申込券発券が出来ません。

なお、セブンイレブン・ファミリーマートにつきましては通常通り申込ならびに店頭でのお支払いが可能でございます。

メンテナンス期間中、お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともペットのおくすりを宜しくお願い致します。

【重要】追跡状況の反映遅れについて

2020-04-23

日頃よりペットのおくすりをご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は追跡状況の反映遅れについてご報告いたします。

現在、新型コロナウイルスの影響により貨物航空便が非常に不安定な為、
お荷物の移動に平時よりも時間を要しており、
ご連絡しております追跡番号の追跡状況が反映されるまで、
2週間~4週間ほどお時間が必要になる状況となります。

追跡状況の確認時に
「** お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。」
と表示される場合は今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

お客様には大変ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともペットのおくすりを宜しくお願い致します。

【重要】コロナウイルス影響による、配送遅延に関して

2020-03-27

日頃よりペットのおくすりをご利用いただき誠にありがとうございます。
本日はお荷物の遅延についてご報告いたします。

現在、新型コロナウイルスの影響により貨物航空便の減少や欠航がある為、一部商品に関しては1~2週間程度、発送遅延となります。
(平時であれば10日~2週間程度のお届け予定が、約1ヶ月ほどお時間が必要になる状況となります。)
予めご了承くださいませ。

続報につきましては随時ご報告させて頂きます。
お客様には大変ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともペットのおくすりを宜しくお願い致します。

【重要】香港発送・シンガポール発送のお荷物の遅延に関して

2020-03-07

日頃よりペットのおくすりをご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は香港発送・シンガポール発送のお荷物の遅延についてご報告いたします。
新型コロナウイルスの影響により貨物航空便が減っている為、香港発送・シンガポール発送に遅れが生じる可能性ございます。
そのため、ご注文によっては発送完了メールに記載しているお届け予定日に間に合わない可能性が御座います。
ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともペットのおくすりを宜しくお願い致します。

【重要】コンビニ・ペイジー決済メンテナンスのお知らせ

2020-03-03

日頃よりペットのおくすりをご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は2020年03月06日(金)に実施予定の全コンビニが対象となるコンビニ・ペイジー決済のシステムメンテナンスのご案内をさせて頂きます。

2020年03月06日(金)00:00~07:30の間は、ペイジー決済、コンビニ決済の申込が出来ず、画面上にメンテナンス中である旨の表示がなされます。

なお、メンテナンス前に決済申込が完了している分につきましては、
メンテナンス中でも店頭でのお支払いが可能でございます。

お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともペットのおくすりを宜しくお願い致します。

あけましておめでとうございます。

2020-01-06

あけましておめでとうございます。
今年もペットのおくすりを宜しくお願いいたします。

年末年始は国内・国外ともに配送の遅延などが出ている模様です。
そのため、普段よりも商品のお届けに時間がかかることもございます。
お客様にはご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

年末年始のカスタマーサポート対応について

2019-12-10

日頃よりペットのおくすりをご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は年末年始のサポート窓口対応についてご案内させて頂きます。
2019年12月26日~2020年1月5日までの間はお問い合わせを受け付けておりますが、通常より返信までのお時間をいただく場合がございます。
期間中、ご迷惑をお掛けしますが何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともペットのおくすりを宜しくお願い致します。

クリスマス、及び年末年始のお届けについて

2019-12-10

日頃よりペットのおくすりをご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は年末年始のお荷物のお届けに関するご案内をさせて頂きます。
クリスマス前後や年末年始の間は発送元である現地の配送業者がお休みとなります(発送国によって期間は異なります)。
また、これらの期間中は交通や税関の混雑が起こるため、普段よりも商品のお届けに時間がかかると予想されます。
そのため、余裕を持ったスケジュールでご注文をしていただければ幸いです。
期間中、ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【重要】コンビニ・ペイジー決済メンテナンス及び変更のお知らせ

2019-11-25

日頃よりペットのおくすりをご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は11月26日(火)に実施予定のコンビニ・ペイジー決済のシステムメンテナンス及び変更のお知らせのご案内をさせて頂きます。

【1】メンテナンス
メンテナンス日時11月26日(火)00:00~07:30
該当期間中の間は、「この決済方法はただいまメンテナンス中です」と表示されコンビニとペイジーによる新規決済を行なうことができません。
全コンビニが対象となります。
また、該当期間中にお支払いいただくことは可能ですが、手続きに関してはメンテナンス完了後に行われますのでご注意ください。

【2】コンビニ・ペイジー決済の仕様変更
変更日時:11月29日(金)07:00
※システムは停止しないため、コンビニ決済とペイジー決済はお選び頂けます。

変更内容:コンビニ側にて、お客様のお名前の入力が必須となりました。
<変更前>
決済申込ページで、お客様情報を入力する必要がございませんでした。

<変更後>
決済申込ページで、お客様の「氏名」を入力する必要がございます。

お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともペットのおくすりを宜しくお願い致します。

【重要なお知らせ】

2019-11-22

只今クレジット決済機能のメンテナンスにつき、クレジットでのお支払い、決済を行っていただくことができません。
ご心配とご迷惑をおかけいたしますが、復旧までお待ち頂けますと幸いです。

緊急メンテナンスについて

2019-11-22

2019/11/21の12時頃~サーバーの緊急メンテナンスを行わせていただき、一時的にサイトへのアクセスができない状況となっておりました。
ご心配とご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
現在メンテナンスは終了しており、通常通りのご利用が可能となっております。

また、メンテナンスの間はメールなどの機能も停止をしております。
2019/11/21の12時頃~2019/11/22の10時までの期間でご注文、ご入金、お問い合わせをしていただきましたお客様につきましては、メールの不着が考えられますので、再度お問い合わせをいただくか、こちらからカスタマーへ確認のご連絡をいただきますようお願いいたします。

今後とも引き続きペットのおくすりをよろしくお願いいたします。

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